Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones regulan el uso del sitio Web www.phyto-blue.com,  del que es titular THE OKEANOS LAB SL,  con CIF B42790634 y domicilio en Calle Vistalegre, 37, 08921 Santa Coloma de Gramenet, provincia de Baracelona.

THE OKEANOS LAB SL, es distribuidor oficial de todas las marcas comerciales presentes en su web.

A través de www.phyto-blue.com,  , THE OKEANOS LAB SL proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de alta de usuario . La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de  Compra y Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas de la web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

El uso de esta página está restringido a personas mayores de edad y con plena capacidad de obrar y obligarse, por lo que su uso conlleva la declaración el usuario en este sentido. Si no cumples este requisito, te invitamos a abandonar esta página.

El uso de esta plataforma de compra conlleva asimismo el compromiso irrevocable del usuario de actuar de buena fe, utilizando esta web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos como destinatario final de los mismos.  De este modo el usuario manifiesta que su intención al adquirir productos a través de www.phyto-blue.com,  no es en ningún caso la reventa o distribución de los mismos.

THE OKEANOS LAB SL SC se reserva el derecho de rechazar o anular, sin ninguna penalización, cualquier pedido que, por sus características o por cualquier otra información que pudiera tener pueda llevar a sospechar que el mismo sea falso o fraudulento o destinado a cualquier actividad de reventa.

La lengua de contratación se regirá según el idioma escogido por el usuario (español o catalán).

Información sobre los Productos Ofertados

El uso de los nombres comerciales o marcas registradas referentes a los productos ofertados por THE OKEANOS LAB SL  en esta web pertenecen a sus legítimos propietarios.

Las imágenes de los productos expuestos en el Sitio Web y objeto de comercialización, son propiedad de THE OKEANOS LAB SL (de las que la empresa se reserva todos los derechos de uso) y/o de sus proveedores y titulares, cuyos derechos son reservados  sin que quepa, en ninguno de ambos casos , su reproducción.

Los productos comercializados por THE OKEANOS LAB SL pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.

REGISTRO DE USUARIO y proceso de compra

Para registrarse como Usuario deberá cumplimentar el formulario que está disponible en la Web, siguiendo las instrucciones allí dispuestas, y aceptando la casilla de términos legales.

El usuario dispone de un formulario de compra sujeto a las condiciones de contratación de cada producto, donde se le requerirán datos de contacto y de pago como: Nombre, apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono, dirección completa, etc.

Le informamos que los datos que nos facilite estarán ubicados en los servidores de WordPress-woocommerce ubicado en Canadà, un país cuyos niveles de protección son adecuados según la Comisión de la UE.

Una vez que haya efectuado su compra, todos los artículos  se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Disponibilidad

THE OKEANOS LAB SL informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso pondremos a la venta de forma intencionada más unidades de las que dispongamos o de las que el proveedor nos haya reservado.

THE OKEANOS LAB SL  hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por la empresa,  cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado. En cualquier caso THE OKEANOS LAB SL trabajará para satisfacer las demandas de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste.

La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

El plazo de entrega dependerá de la hora en que hagas tu pedido.

Si realizas  tu compra antes de las 13 horas, la entrega se realizará a lo largo del dia siguiente. En caso contrario llegará a las 48/72 horas.

Precio

THE OKEANOS LAB SL lleva a cabo un riguroso control para garantizar que los precios ofertados se corresponden con el valor real de venta al público. No obstante, los precios de los artículos publicados en la web son susceptibles de variación por lo que en caso de producirse un error en el precio final de alguno de los artículos expuestos,  THE OKEANOS LAB SL se compromete a anunciar a los usuarios, con la mayor brevedad posible, el precio  real corregido de venta, ofreciendo a los clientes afectados la posibilidad de reconfirmar el pedido, o la posibilidad de desistir de la compra sin ningún gasto.

En estos casos si no es posible contactar con el usuario el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará la cantidad del precio erróneo que hubiera abonado.

THE OKEANOS LAB SL no estará obligado a suministrar al comprador ningún producto al precio inferior incorrecto aunque el pedido estuviera confirmado.

Todos los precios de los productos tanto individuales como en formato pack que se indican a través de la página web www.phyto-blue.com,   vienen en todo momento expresados en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ( I.V.A.) en el procentaje que en cada momento estipule la Ley, excepto indicación en contrario.

En ningún caso  estos precios incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Forma de pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento en que realiza el pedido.

Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

THE OKEANOS LAB SL no asume ninguna responsabilidad, ni se considerará perfeccionado el contrato, si la entidad financiera correspondiente rechazara el pago, por la razón que fuere.

Todos los pagos correspondientes a las transacciones efectuadas mediante esta web se realizarán bien mediante tarjeta, bien mediante las plataformas de pago seguro Paypal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay conforme a lo estipulado en este apartado y a sus políticas de pagos.

La página web de THE OKEANOS LAB SL , se encuentra alojada en Shopify Inc. que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender online nuestros productos y servicios, poniendo a disposición de los usuarios una pasarela de pago telemático seguro para tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, y Maestro). Para resolver cualquier duda puede visitar el centro de ayuda de Shop Pay  https://pay.shopify.com/.

THE OKEANOS LAB SL no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

El Cliente deberá notificar a THE OKEANOS LAB SL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

THE OKEANOS LAB SL, a través de su partner WordPress-woocommerce cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.

WordPress-woocommerce incluye un certificado SSL (Let’s Encrypt), que utiliza tecnología de encriptación estándar de 256 bits, de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web.

A pesar de todo, THE OKEANOS LAB SL no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario, una comunicación especificando las características del producto, precio, número de pedido y dirección de envio.

El correo electrónico de confirmación del pedido equivale al ticket o factura simplificada del pedido.

En caso de querer recibir una factura  a su nombre, póngase en contacto con THE OKEANOS LAB SL enviando un email a info@phytoblue.com

Recuperación del carrito de compra

Puede que porque sufrió un error en el proceso de compra, porque el sitio web ha agotado el tiempo de espera u otras circusntancias, usted haya abandonado el carrito de compra.

Cuando se dé esta circunstancia THE OKEANOS LAB SL le enviará un correo electrónico con un enlace para poder recuperar su carrito, saltando la página de registro para que no tenga que dar la información de nuevo y pueda así completar su compra satisfactoriamente.

POLÍTICA DE ENVIOS Y ENTREGAS

^{Envío y entrega del producto}

Una vez hemos recibido su pedido, lo procesamos y procedemos al correcto embalaje de los productos, protegiéndolos de la manera más apropiada para su transporte.

Le confirmamos el envío de su pedido mediante un sms al movil que nos hayan informado en el que le indicaremos la salida de su pedido del almacén de nuestro proveedor de transportes,  https://www.nacex.es indicando la fecha de entrega y permitiéndole modificarla si es necesario.

THE OKEANOS LAB SL se compromete a enviar y entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el formulario de compra, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional (península y baleares).

Para cualquier excepción en relación con las modalidades de  envío  y entrega pueden ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de la web o enviando un correo a info@phytoblue.com para que podamos estudiar su solicitud e informarle al respecto.

Es importante que el Usuario ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega del pedido. THE OKEANOS LAB SL en ningún caso se hará responsable de direcciones de entrega del pedido que resulten incorrectas o incompletas.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Por motivos de seguridad, THE OKEANOS LAB SL no enviará ningún pedido a apartados de correos ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.

Informamos al Cliente que es posible en algunos casos que un mismo pedido se divida en varias entregas.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos  y los siguientes en puntos de recogida de la red NACEX En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega y la forma de acordar la misma.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

^{Plazos de entrega}

Los pedido realizados antes de las 13:00 h, se entregaran al día siguiente, los realizados a partir de las 13:00 h, los recibiran en 48 horas.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

En casos de retrasos en las entregas, THE OKEANOS LAB SL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos y pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución.

En el caso de retrasos imputables a THE OKEANOS LAB SL, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Política de Devolución”.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

^{Gastos de envío}

El coste de los envíos se calcula en base a las tarifas negociadas con nuestro operador logístico de transporte, en función de variables como el peso, el volumen o el  tramo de recorrido.

Los gastos de transporte correspondiente a cada envío se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra, y su importe será cargado junto con el precio de los productos adquiridos.

Para todos aquellos pedidos en los que la entrada del producto requiera el pago de impuestos locales o aranceles aduaneros será el cliente quien deba asumir dichos costes, no estando estos incluidos en el precio del producto.

Los precios para las entregas con destino a Andorra incluyen impuestos indirectos.

^{Entregas no realizadas y extravíos}

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido,  no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestras instalaciones y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, el cliente podrá optar por la anulación del pedido o por un nuevo envio por parte de THE OKEANOS LAB SL

En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

^{Diligencia en la entrega}

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que por cuenta de THE OKEANOS LAB SL realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, se compromete a comunicarlo a THE OKEANOS LAB SL vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

THE OKEANOS LAB SL se consagra a la excelencia y responderá siempre de cualquier falta de conformidad de sus productos. Sin embargo, no se deberán entender como faltas de conformidad,  ligeras variaciones en el color, tamaño, forma o peso del producto con respecto a la fotografía y/o la descripción que aparece en nuestra página web.

Le informamos  de que en ningún caso podran devolverse los siguientes productos:

1. Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene.
2. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

^{Procedimiento de devolución}

Es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible dentro de las 24 h siguientes a su recepción, dirigiéndose por escrito a info@phytoblue.com y acordar así los términos de la devolución.

El cliente sólo podrá llevar a cabo una devolución en los siguientes supuestos:

1. Si la cantidad recibida no se corresponde con la cantidad del pedido.
2. Si el embalaje ha sido seriamente dañado de una forma que afecte a la calidad del producto (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega)
3. Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
4. Si los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción.

El Usuario deberá devolver las unidades o  totalidad del producto,  en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas y a ser posible en su embalaje original.

Únicamente en el caso de que el producto entregado se encuentre en mal estado o sea incorrecto, y una vez  comprobada la irregularidad por parte de THE OKEANOS LAB SL, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluídos impuestos y gastos de envío.

En ningún caso THE OKEANOS LAB SL aceptará devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados en esta política.

^{Reembolsos al cliente}

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

THE OKEANOS LAB SL gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago,  en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a sus instalaciones del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍAS

Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de THE OKEANOS LAB SL a través del correo electrónico info@phytoblue.com o a través del formulario de contacto habilitado en la web.

De todas formas, THE OKEANOS LAB SL garantiza que todos los productos están en perfecto estado al salir de sus instalaciones.

Todos los productos comercializados por THE OKEANOS LAB SL, tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante, y se encuentran perfectamente conservados y amparados por un registro sanitario acorde a la legislación.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

THE OKEANOS LAB SL agradece siempre sus comentarios y sugerencias, por eso pone a su disposición la dirección de correo electrónico info@phytoblue.com para que pueda hacernos llegar cualquier comentario,  queja o reclamación, que serán atendidas en el plazo más breve posible.

Asimismo, THE OKEANOS LAB SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los Usuarios, conforme con las exigencias de la normativa vigente. El Usuario podrá solicitarlas a través de cualquirea de nuestras vías de contacto.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA y uso

THE OKEANOS LAB SL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Compra y Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Compra y Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso y los contratos de compra a través de www.phyto-blue.com,  se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia surgida de las presentes condiciones de compra será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales correspondientes.

Existe una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a esta plataforma, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se publican como parte de la página Web corresponden en todo momento a la empresa y/o a quienes otorgan licencia para su uso.